2025年第129期（总第271期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团朱珊律师（湖南居安律师事务所）提供专业法律解答。
本期聚焦网友“h12bfx7”留言：我去长沙某银行存款，打算办理大额存单业务。当我把现金放进存款机时，机器突然卡死了，导致110500元既无法到账，也没办法退钱。中午12点时，工作人员让我等到下午3点。我要求退还现金，他们却说只能退到银行卡里，而如果我要取钱，还得提前一天预约。
专业解答
朱珊律师（湖南居安律师事务所）
根据你描述的情况，银行的做法存在不合理之处，客户可依法维护自身权益。根据《商业银行法》第三十三条，商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。同时，《中华人民共和国人民币管理条例》第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。客户存入现金，银行有义务保障资金安全并及时入账，不能以不合理理由拒绝支付或拖延，也无权强制要求客户将现金存入银行卡，而不退还现金。
此次事件中，因银行存款机器故障导致客户资金未到账，银行应及时排查故障，核实情况，尽快将资金入账或退还客户现金。银行让客户长时间等待，且拒绝退还现金，仅同意退到银行卡里，还要求提前一天预约取现，违反了上述法律规定，侵害了客户的资金安全权和自主选择权。
客户可先与银行协商，向其说明相关法律规定，要求尽快解决问题，如及时将现金入账或退还现金。若协商无果，可拨打银行客服电话投诉，要求银行给予合理答复和解决方案。还可向中国人民银行投诉，可拨打“12363”热线，或者向银保监会投诉，拨打“12378”热线。必要时，客户可通过提起诉讼等法律途径，要求银行履行支付义务，并赔偿因延误造成的损失。
编辑：李洁 何思蓓
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